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腾讯接轨4PS标准与4PS国际标准组织签订战略合作协议
发布日期:2019-10-06 22:54   来源:未知   阅读:

  指导,51Callcenter与政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,央视连续10年报道,4PS作为评选标准的

  据悉,近期腾讯与4PS国际标准组织签订了战略合作协议,将接轨4PS国际标准认证体系,就客服中心管理标准、4PS标准全域实践,结合腾讯客服中心特点及QQ等客服产品特性,开展客服管理体系及业务产品实践的合作,从而提升客服中心运营管理水平,并研究应用“智能服务中心”的管理标准和运用方案,并最终协助提升全行业客服体验。。

  4PS国际标准联席主席颜晓滨及团队与腾讯云及相应客服团队高级管理层就4PS标准体系的实践及未来的应用进行了多次沟通,讨论与深入交流,双方通过确定深入接轨4PS国际标准认证体系,就客服领域标准化认证应用及未来进一步就相应管理与产品体系的推广进行更大范围的合作。

  腾讯,1998年11月诞生于中国深圳,是一家以互联网为基础的科技与文化公司。腾讯的战略目标是“连接一切”,长期致力于社交平台与数字内容两大核心业务:

  另一方面为数以亿计的用户提供优质的新闻、视频、游戏、音乐、文学、动漫、影业等数字内容产品及相关服务。

  腾讯云—腾讯倾力打造的云计算品牌,以卓越科技能力助力各行各业数字化转型,为全球客户提供领先的云计算、大数据、人工智能服务,以及定制化行业解决方案。

  4PS标准体系是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布,众多著名跨国企业广泛应用的全球性国际标准.4PS标准体系包含完整的以“客户为中心”的运营管理体系,受国家部委主管部门支持与指导,是政府财政补贴鼓励的全国性应用的产业标准。

  据悉,目前有惠普全球、百度、通用、戴尔、欧莱雅、携程、中国移动、中国联通、中国电信、工行、建行、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、上汽大众、北汽新能源、东风日产、美的、苏宁、同程等全球300多家企业接轨了4PS国际标准认证。